Voo atrasado mais de 1 hora: quais são meus direitos

Quando um voo atrasa mais de 1 hora, o passageiro tem direitos garantidos pela ANAC, Agência Nacional de Aviação Civil. É importante conhecer esses direitos para garantir uma viagem tranquila e sem transtornos.

Direito à Informação

O passageiro tem o direito de ser informado sobre o motivo do atraso, a previsão de partida e acomodação em caso de necessidade. A companhia aérea deve fornecer assistência adequada, como alimentação e comunicação, se o atraso for superior a 1 hora.

Reacomodação ou Reembolso

Se o atraso ultrapassar 4 horas, o passageiro tem direito à reacomodação em outro voo da mesma companhia ou a outra opção de transporte, como ônibus ou táxi. Também é possível solicitar o reembolso integral da passagem, caso prefira não viajar mais.

Indenização por Danos Morais

Em casos de atrasos significativos que causem prejuízos ao passageiro, como perda de compromissos ou conexões, é possível solicitar indenização por danos morais. É importante documentar todos os transtornos causados pelo atraso para comprovar a necessidade da indenização.

Cancelamento do Voo

Se o voo for cancelado devido ao atraso, o passageiro tem direito à assistência material, como hospedagem e transporte, além da reacomodação em outro voo. Caso o cancelamento seja informado com menos de 72 horas de antecedência, o passageiro também pode ter direito a indenização.

Proteção ao Consumidor

A legislação brasileira protege os direitos do consumidor em casos de atrasos de voos, garantindo que as companhias aéreas cumpram suas obrigações e ofereçam assistência adequada aos passageiros afetados.

Reclamação e Resolução de Conflitos

Em caso de descumprimento dos direitos do passageiro, é possível registrar uma reclamação na ANAC ou buscar auxílio de órgãos de defesa do consumidor. A resolução de conflitos pode envolver a mediação da empresa aérea ou até mesmo ação judicial, se necessário.

Conclusão

Em situações de atraso de voos, é fundamental conhecer e exercer seus direitos como passageiro. Fique atento às informações fornecidas pela companhia aérea e busque assistência sempre que necessário para garantir uma viagem tranquila e segura.