Quando a companhia deve oferecer hotel ao passageiro

Quando a companhia aérea cancela um voo ou ocorre um atraso significativo, é importante que ela ofereça acomodação em hotel ao passageiro. Isso está previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito do passageiro a assistência material em casos de problemas com o voo.

Condições para oferecer hotel ao passageiro

As condições para a companhia oferecer hotel ao passageiro incluem atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos de voos e situações de overbooking. Nestes casos, a empresa deve arcar com os custos da hospedagem, alimentação e transporte do passageiro.

Responsabilidade da companhia aérea

A responsabilidade da companhia aérea em oferecer hotel ao passageiro está prevista na Resolução 400 da ANAC, que estabelece as regras para o transporte aéreo no Brasil. É dever da empresa garantir o conforto e a segurança do passageiro em situações adversas.

Procedimento para solicitar acomodação em hotel

Para solicitar acomodação em hotel, o passageiro deve entrar em contato com a companhia aérea no balcão de atendimento ou por telefone. É importante guardar todos os comprovantes e registros da solicitação para garantir seus direitos caso haja algum problema.

Benefícios de receber hotel da companhia aérea

Receber acomodação em hotel da companhia aérea traz diversos benefícios para o passageiro, como conforto, segurança e economia de gastos extras. Além disso, demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente.

Legislação sobre acomodação em hotel

A legislação brasileira é clara quanto aos direitos do passageiro em casos de atrasos e cancelamentos de voos. A companhia aérea deve cumprir as normas estabelecidas para garantir a assistência necessária ao passageiro.

Garantia de assistência ao passageiro

A garantia de assistência ao passageiro em casos de problemas com o voo é fundamental para manter a credibilidade da companhia aérea. Oferecer acomodação em hotel é uma forma de demonstrar respeito e comprometimento com o cliente.

Conclusão

Em resumo, a companhia aérea deve oferecer hotel ao passageiro em situações de atraso, cancelamento ou overbooking. É um direito do passageiro receber assistência material nessas circunstâncias, conforme previsto na legislação vigente.