Qual o prazo de resposta da empresa aérea?

Quando se trata de reclamações e solicitações de reembolso em relação a serviços prestados por empresas aéreas, é importante entender qual o prazo de resposta que a empresa tem para dar um retorno ao consumidor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa aérea tem um prazo de até 30 dias para responder formalmente a uma reclamação ou solicitação de reembolso.

Quais são os prazos para diferentes tipos de solicitações?

Para solicitações simples, como alterações de datas de voos ou solicitações de reembolso por motivos diversos, o prazo de resposta da empresa aérea costuma ser de até 7 dias úteis. Já para reclamações mais complexas, como problemas com bagagem extraviada ou cancelamento de voos, o prazo pode se estender para até 30 dias.

Como a empresa aérea deve comunicar o prazo de resposta?

É importante que a empresa aérea informe ao consumidor, de forma clara e objetiva, qual o prazo de resposta para a sua solicitação. Essa informação deve ser disponibilizada no momento da abertura da reclamação ou solicitação de reembolso, para que o consumidor saiba o que esperar e possa acompanhar o andamento do processo.

O que fazer em caso de descumprimento do prazo de resposta?

Caso a empresa aérea não respeite o prazo de resposta estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e até mesmo acionar a justiça para garantir seus direitos. É importante guardar todos os registros da comunicação com a empresa e os prazos estabelecidos para facilitar o processo.