Como comprovar prejuízo causado por overbooking

Uma das situações mais comuns enfrentadas por passageiros de companhias aéreas é o overbooking, que ocorre quando a empresa vende mais passagens do que a capacidade real da aeronave. Nesses casos, é possível comprovar o prejuízo causado por overbooking através de diferentes meios.

Documentação da reserva

Para comprovar o prejuízo, é fundamental apresentar a documentação da reserva, que inclui o bilhete de embarque, comprovante de pagamento e qualquer outro documento relacionado à compra da passagem.

Comprovantes de gastos adicionais

Caso tenha sido necessário arcar com gastos adicionais devido ao overbooking, como hospedagem, alimentação ou transporte, é importante guardar os comprovantes para comprovar o prejuízo.

Registro de reclamação

Registrar uma reclamação formal junto à companhia aérea é outra forma de comprovar o prejuízo causado por overbooking. É importante manter uma cópia do registro para futuras referências.

Comunicação com a empresa

Manter um registro de toda a comunicação com a empresa aérea, seja por e-mail, telefone ou pessoalmente, pode ser útil para comprovar o prejuízo e demonstrar os esforços para resolver a situação.

Testemunhas

Se houver testemunhas da situação de overbooking e dos prejuízos causados, é importante obter seus contatos e informações para utilizá-los como prova em caso de necessidade.

Laudo médico

Em casos de prejuízos à saúde causados pelo overbooking, é fundamental obter um laudo médico que comprove os danos e os tratamentos necessários, para utilizar como prova do prejuízo.

Registros fotográficos

Se possível, é recomendável fazer registros fotográficos dos momentos de overbooking e dos prejuízos causados, como filas, atrasos e condições precárias, para fortalecer a comprovação do prejuízo.

Consultoria jurídica

Em casos mais complexos, é aconselhável buscar a orientação de um advogado especializado em direitos do consumidor e em questões relacionadas a overbooking, para garantir uma defesa sólida e eficaz.

Procedimentos legais

Por fim, é importante seguir os procedimentos legais estabelecidos para casos de overbooking, como acionar os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ingressar com uma ação judicial para buscar a reparação do prejuízo.