Como conseguir provas do overbooking

Para obter provas do overbooking, é fundamental documentar todas as etapas do processo. Isso inclui desde a reserva inicial até a recusa de embarque no momento do voo.

Registros de reserva

Os registros de reserva são uma fonte importante de provas. Eles podem incluir e-mails de confirmação, recibos de pagamento e qualquer comunicação com a companhia aérea.

Comunicação por escrito

É essencial manter registros de qualquer comunicação por escrito com a companhia aérea, incluindo e-mails, mensagens de texto e cartas enviadas.

Testemunhas

Testemunhas podem fornecer depoimentos importantes sobre o overbooking. Certifique-se de obter seus contatos e informações para futuras referências.

Registros de embarque

Os registros de embarque, como cartões de embarque e etiquetas de bagagem, podem ser usados como prova de que você estava presente no voo e foi recusado devido ao overbooking.

Registros médicos

Se você teve que procurar assistência médica devido ao overbooking, mantenha todos os registros médicos como prova do impacto que a situação teve sobre você.

Registros financeiros

Guarde todos os recibos e registros financeiros relacionados ao overbooking, como despesas extras com hospedagem e alimentação, para comprovar os danos sofridos.

Registros de reclamação

Registre todas as reclamações feitas à companhia aérea, incluindo datas, horários e respostas recebidas. Esses registros podem ser usados como prova de sua tentativa de resolver a situação de forma amigável.

Gravações

Se possível, faça gravações de áudio ou vídeo de interações com a companhia aérea, como telefonemas ou conversas pessoais, para ter provas concretas do que foi dito.

Documentação legal

Por fim, consulte um advogado especializado em direitos do consumidor para orientações sobre a documentação legal necessária para processar a companhia aérea por overbooking.